为这样的“服务”点赞

发布时间:2019-05-13 08:34:47

收到紧急求援提报、首问响应、多部门联动、专人跟踪、保质供应……股份公司营销中心为客户提供的“贴心服务”,为集团持续推进“制造+服务”战略,树立良好的企业形象,提升提高客户满意度提供了样本,值得我们为其点赞。


“金杯银杯莫如客户的口碑”。服务是实现和提升产品价值的根本手段,关注客户感知、增强客户粘性是“制造+服务”永无止境的追求。客户有所呼,我们有所应。为客户提供贴心服务首先突出一个“快”字,“快”,不仅是掷地有声的“表态快”,还有马上就办的“行动快”。“快”,体现的不仅是速度,更是一种责任和担当。同时,“快”字的背后,更彰显出集团各生产单位、部门间的同心协作、高效务实的工作作风。集团构建以客户需求为驱动的“产销研”团队,利用产销一体化和智慧营销等信息化平台推进产销研用联动,深化大客户代表制度,稳定大客户、大批量渠道,紧盯小批量、定制化订单;持续提升EVI技术服务能力,构建一站式技术服务体系等等,目标只有一个,那就是“让用户满意”,让客户对首钢制造充满信心,为首钢产品代言。


在这封朴实无华的感谢信中,字里行间流露出客户对首钢集团的认可与信任。我们相信,这样的“贴心服务”不是昙花一现的风景,而是集团营销服务随处可见的常态,是百年首钢服务品牌的最美展示。

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